相关文章

惠州电梯维保乱象频出 即将出招整顿

大洋网讯 5月24日,惠州市惠城区市场监督局召开电梯安全工作会议,107家企业及镇街主管部门负责人出席会议。主管领导在会上提到,目前电梯安装维保市场乱象频出,安全形势严峻,其中最震惊的是,有一些维保企业盼着电梯出故障,这样才好赚钱。到底怎么回事?

惠城区市场监督局特种设备股负责人蓝爱军介绍,惠城区是市场管理机构改革试点单位,从2016年开始,惠城区市场监督局电梯监管局面已经完全打开,13个镇街管理所电梯监管架构也基本建立。据摸底,目前惠城区从事电梯维保的单位共有107家,负责着15000多台电梯的维保安全业务。总的来说,电梯安装维保单位经过这些年的发展,做出了很多努力,已经摸索出并建立起一套科学健全的电梯管理制度,为电梯安全提供了制度保障。有的公司在长期经营发展中,培养、造就了一批电梯管理技术人才。有的公司勇于创新,已经申请到多项国家发明专利。有的公司,在客户再三要求降低电梯维保费的情况下,不是无原则地让步,而是坚守底线,坚持我有什么样的服务,就应当有什么样的保养价位。宁愿失去客户,也不降价,做维护电梯秩序的守护人。凭着高质量的服务,赢得信赖,与客户与业主,相互支持,和谐相处。

但是,随着城市高楼不断增多,电梯数量急速增长,电梯使用管理单位主体责任意识不强,目前正好是首批电梯进入老化期等原因,电梯安全管理形势非常严峻。有的电梯使用单位只想着挖空心思降低电梯维保费。有的维保人员,抱着侥幸心理,或以客户不配合为由,对存在隐患电梯不及时维修,让电梯带病运行。有的公司为了抢生意,打价格战,甚至低于维保成本价拉客户,以修代保,造成恶性竞争。加上民众对电梯维保人员缺少尊重,经常遭受责骂,待遇又不高,所以人才流失严重、青黄不接。有的公司甚至没有固定办公地点,没有常设维保技术人员,靠“借人”维修。

近两年来,惠城区市场监督局共受理并妥善处理电梯投诉举报近800多宗,到小区召开电梯安全协调会共18场次,监督抽查了140多个使用单位的电梯使用状况,发现电梯维保市场比较混乱,尤其是不公平竞争现象,值得引起行业重视。

记者在本地媒体及论坛搜索发现,近年关于电梯安全投诉并不少见。比如江湾南岸业主投诉其小区电梯每月竟然有6宗故障,业主要求更换电梯,物业却说要找第三方机构评估才能决定是否更换。大亚湾三远大爱城小区14台电梯10至11月共发生32次故障,故障情况主要为电梯梯门开关异常,主要原因是装修沙土、异物卡门,也存在个别外呼板故障、电梯重启复位等故障情况。

最典型的发生于去年的河南岸欣悦阳光小区电梯事件。河南岸欣悦阳光小区开发于2002年,相继建设了6栋楼房。2014年11月更换新物业时,电梯已经频繁出故障。电梯坏了,就需要动用维修基金进行维修,频繁使用维修基金,业主对物业开始感到不满。为调解矛盾,该公司不得不频繁更换电梯维修公司。2年多来,已经更换了4家维保单位。但电梯仍然故障不断,最多时一个月故障30多次。以致有业主质疑“电梯被人为设置了定时出故障”。后经惠州市质监等部门调查,此种情况不可能发生,包括新维保公司也认为,电梯维保单位是不可能设置定时故障密码的。经技术处理,目前,该小区电梯运行系统已经恢复了初始密码。

从事电梯行业20多年的惠州市惠发电梯工程有限公司总经理杨柳强告诉记者,前阵子受香港电梯协会邀请前往香港参观学习,发现全香港共有7万多部电梯,电梯维保单位才有41家,平均下来每家公司有1700多台的业务量。然而,我们整个惠州市场只有4万多部电梯,却有200多家公司竞争,平分下来每家公司才100多部业务量,这是典型的僧多粥少。在这样的环境下企业只有保证业务量才能存活,所以有的公司为了争取更多业务,不惜低价竞争,取得业务后,为了利润又不惜偷工减料、以次充好,或者节省人工来减少开支,种种原因,导致电梯安装不规范、维保不到位,故障频率高。

杨柳强介绍,惠发公司目前参与的电梯维保量有一千多台,保证质量和安全的做法主要有:严格按照规章制度落实维保措施,一月两次的维修检查是必不可少的;建立客户档案管理。我们把每个客户、每部电梯都做了详细的档案,这样可以提高管理效率,也可以清楚看到每部电梯的维保情况,更好地为客户服务;完善人才与管理制度。通过不断的培训和鼓励制度,培养优秀积极的人才,让员工有归属感和自豪感;全方位的监督机制。在监督管理方面,我们除了自上而下的监督以外,还鼓励维保工作人员之间的平行监督。比如不定期抽查、维保交叉作业,发现问题及时反馈等。

杨柳强说,现在旧楼加装电梯市场也越来越火热,不幸的是,电梯加装市场同样陷入了恶性竞争,有些人又按捺不住浑水摸鱼的心,一些技术不过关、服务不过关、实力不过关的公司也参与进来了。消费者不懂,只会比较价格,他们就用低价去竞争。结果就是搅乱了市场秩序,最终受害的是消费者,让整个电梯行业和政府部门都为其背黑锅。

惠城区市场监督管理局在会上宣布,为了创造相对公平的竞争环境,维护惠城电梯市场正常秩序,必须进行根本性的清理整顿,这是接下来电梯监管的重头戏。其中以下6种情形,要集中力量进行清理规范。

(一)在惠城辖区内没有固定办公场所的电梯公司。这种类型的维保单位,发现一个,坚决查处一个。

(二)在惠城区设有办公场所,但没有在惠城区进行企业登记注册的电梯公司,需要进行规范。主要是在惠城区内进行电梯维保业务的区外公司,均需要在惠城区进行商事登记才可以经营。对于这类公司,给予一定时间让企业自行整改——即日起至2018年7月31日前,请自觉改正,尽快到行政审批部门进行登记注册;对逾期未改正的,我局将按《公司法》有关规定进行查处。

(三)在惠城区已登记注册并具有安装维保资质,但存在维保人员长期不到位,维保记录弄虚作假的公司。

(四)电梯维保服务质量低下,经常被投诉举报的公司。

(五)没有完全落实电梯安装(包括加装电梯)责任义务的公司。

(六)电梯销售单位未建立检查验收和销售记录的行为。

同时,倡导尽快成立惠城区电梯协会,推动行业管理和自律。

(广报全媒体记者秦仲阳)